『電話対応』は会社の顔、会社のイメージを決定付ける重要ポイントです。この部分を片手間で行うならば、お客様にはその雰囲気は伝わってしまいます。また、不在時等に留守番電話・携帯電話へ転送することは出来ますが、お客様への対応といった点では取引における「信用」という面で不信感を与えてしまいます。この部分を電話対応のプロとしてお受けするのがシーズワンの【電話代行・電話秘書サービス】です。多くのノウハウを蓄積した高品質の電話代行サービスと御社のご希望に沿った細かいプランで御社のビジネスをサポートします。

どの業種にも存在する基本のパターンや専門用語。それらを自社で新たに教育するのは時間も費用もかかります。その後もやっと研修を終えた人材が辞めてしまうと一からやり直しです。負のスパイラルを絶つには、コールセンターに委託することで解決します。録音機器（ＣＴＩ）と業種に合わせた自社作成システムをクライアント専用にすることで大幅な短縮が可能になり、結果的には全体の費用が抑えられます。

自社で、営業マンや受付が行なっていた受電作業をコールセンターに委託することで、作業の負担が軽減され本来の業務に集中出来るため業務活性化にも繋がります。また、商品やサービスのクレームを長々と聞いて気分が落ち込むより、コールセンターに委託することで、まとめた報告内容から今後の改善点を冷静に判断することも可能です。電話での受注等は受電する担当者を必ず社内で確保しなければならないため休暇や離席すら難しい場合もありますが、コールセンターに委託することでそれらの煩わしい予定からも解放されます。

顔の見えないお客様へ気持ち良く電話を切って頂けるように感じの良い応対を目指し、オペレーターの教育とスキルアップを指導しています。定期的に電話対応の質を磨くため、録音した会話からの品質向上を目的とした研修やテストを設けてiます。また毎日電話の対応をスーパーバイザーが確認し随時指導しています。

自社で簡易的に行なっていた電話業務をコールセンターに委託することで、受電のプロが一件一件丁寧にご対応いたしますので、顧客満足の向上に繋がります。定期的に対応内容を報告書としてまとめ、今後の改善点や対応内容の追加等をご相談しますので時間の経過と共に状況やお客様に合わせた対応が可能です。

電話対応+付随する作業も可能ですので、一連の業務を委託出来ます。